VOC 분석으로 FAQ 지식베이스 구축하기

이 실습의 결과는 문의 분류와 FAQ 초안입니다. ChatGPT Work와 Claude Cowork 모두 목표와 자료를 제공하는 방식으로 시작합니다. 실제 서비스 연결과 지원 도구는 현재 앱에서 확인하세요.

고객 문의·기존 정책·FAQ를 준비합니다. 실습에서는 가상 자료나 공개 가능한 자료를 사용할 수 있습니다. 관련 역할의 스킬을 추가하려면 설치 안내를 확인합니다.

제공한 자료로 문의 분류와 FAQ 초안을 만들어 줘.
목표·독자·결과 형식을 먼저 확인하고 부족한 정보는 질문해 줘.
문의 유형을 분류하고 정책과 대조한 뒤 FAQ 초안을 검토해 줘.
자료 없는 사실과 수치는 만들지 말고 미정 항목을 표시해 줘.
외부 게시·발송·계정 변경 없이 검토용 결과부터 보여 줘.

1. 자료 확인: 고객 문의·기존 정책·FAQ 중 읽을 수 있는 것과 없는 것을 구분합니다.
2. 맥락 확인: 독자·형식·범위를 질문에 답해 정합니다.
3. 초안 작성: 문의 유형을 분류하고 정책과 대조한 뒤 FAQ 초안을 검토합니다.
4. 검토: 정책 근거·개인정보 제거·반복 질문의 대표성을 확인합니다.
5. 수정·저장: 변경할 부분을 지정하고 결과를 별도 위치에 저장합니다.

독립적인 조사만 병렬로 진행하고, 앞 결과가 필요한 작성·변환은 순차로 진행합니다. 전문가 분업의 역할·입출력 계약을 사용할 수 있습니다.

아래 자료와 모범 설명은 수업을 위해 작성했습니다. 실제 회사·고객의 실적이나 앱 실행 결과가 아닙니다. 먼저 제공 자료로 작은 결과를 만든 뒤 자신의 자료로 바꿔 보세요.

수업용 문의 6건: 배송 3건, 반품 2건, 결제 1건. 정책은 영업일 2일 이내 출고, 고객지원 창구로 반품 신청. 배송 완료 시점·반품 비용·결제 승인 기준은 없음.

현재 정책 버전과 답변 공개 범위는 무엇인가요? 반품 비용과 결제 담당 절차가 있나요? 답을 모르면 해당 항목을 미정으로 남기고, 그 정보 없이 가능한 범위를 정합니다.

유형 합계 6건을 표시하고 출고 기준과 도착 시점을 구분합니다. 반품 비용과 결제 정책은 확인 필요로 남깁니다. 원문 ID를 FAQ 근거에 연결합니다. 문장과 서식은 달라도 이 기준을 충족하는지 직접 비교합니다. 원문 위치·출처·상태가 결과에 함께 남으면 다음 검토자에게 넘기기 쉽습니다.

2일 이내 출고를 2일 이내 도착으로 바꾸거나 반품이 항상 무료라고 씁니다. 이때는 결과 전체를 다시 만들어 달라는 말보다, 틀린 기준과 고칠 위치를 구체적으로 알려 주세요.

출고와 도착을 구분해 줘. 반품 비용과 결제 기준은 자료에 없으니 확인 필요로 남겨 줘.
수정한 부분과 아직 확인할 항목을 따로 알려 줘.

정책이 빠진 유형 때문에 모든 FAQ 작성을 멈춰야 할까요?

예제의 자료를 자신의 공개 가능한 자료로 바꾸고, 결과의 독자와 형식을 다시 정합니다. 변하지 않는 검토 기준은 프로젝트 지침에 저장하고, 이번 작업의 수치와 미정 조건은 새 자료로 제공합니다. 프로젝트와 자료 수업에서 구분 방법을 확인합니다.

아래는 이 업무에 참고할 수 있는 패키지 기능입니다. 실제 설치·노출 상태를 먼저 확인하며 이 순서로 반드시 자동 실행된다는 뜻은 아닙니다.

• moai-cs:cs-draft-response
• moai-cs:cs-quality-audit
• moai-cs:cs-kb-article
• moai-cs:cs-voc-triage

결과물에 사용 자료와 미확인 항목이 표시되어 있습니다. 정책 근거·개인정보 제거·반복 질문의 대표성을 직접 확인했습니다. 파일을 요청한 경우 저장된 파일을 열어 확인합니다. 실제 게시·발송·예약 작업은 별도의 실행 결과로 확인합니다.

자료나 연결이 없으면 제공 자료로 가능한 초안과 다음 준비 목록을 요청합니다. 원문·수치가 다르면 해당 위치와 근거를 지정해 고칩니다. 전문 판단이 필요한 부분은 근거와 쟁점을 정리하고 해당 업무 책임자가 확인합니다.

결과 검토 · 반복 업무 · 다른 실습 선택

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