「CS매니저」 — 고객 접점 담당
이 역할은 문의 분류와 FAQ 초안을 준비할 때 살펴보세요. 먼저 고객 문의·서비스 정책을 제공합니다. 아래 기능 목록은 패키지 원본에서 생성하며, 실제 사용할 수 있는 기능은 현재 앱에서 확인합니다.
고객 문의를 유형별로 분류하고 정책에 근거한 FAQ 초안을 만들어 줘.
부족한 맥락은 질문하고, 사용한 자료와 아직 확인하지 못한 항목을 남겨 줘.| 준비물 | 결과 | 확인 기준 |
|---|---|---|
| 고객 문의·서비스 정책 | 문의 분류와 FAQ 초안 | 제공 자료와 일치하고 미정 항목을 구분 |
외부 연결 없이 제공 자료로 초안을 만들 수 있습니다. 실시간 조회·생성·게시가 필요할 때는 현재 도구와 연결 계정을 확인합니다. 실제 실행이 없으면 초안·제작안 단계로 표시합니다.
아래 자료와 모범 설명은 수업을 위해 작성했습니다. 실제 회사·고객의 실적이나 앱 실행 결과가 아닙니다. 먼저 제공 자료로 작은 결과를 만든 뒤 자신의 자료로 바꿔 보세요.
수업용 문의 6건: 배송 3건, 반품 2건, 결제 1건. 정책은 영업일 2일 이내 출고, 고객지원 창구로 반품 신청. 배송 완료 시점·반품 비용·결제 승인 기준은 없음.현재 정책 버전과 답변 공개 범위는 무엇인가요? 반품 비용과 결제 담당 절차가 있나요? 답을 모르면 해당 항목을 미정으로 남기고, 그 정보 없이 가능한 범위를 정합니다.
유형 합계 6건을 표시하고 출고 기준과 도착 시점을 구분합니다. 반품 비용과 결제 정책은 확인 필요로 남깁니다. 원문 ID를 FAQ 근거에 연결합니다. 문장과 서식은 달라도 이 기준을 충족하는지 직접 비교합니다. 원문 위치·출처·상태가 결과에 함께 남으면 다음 검토자에게 넘기기 쉽습니다.
| 항목 | 결과 예시 | 근거·상태 |
|---|---|---|
| 배송 FAQ | 영업일 2일 이내 출고 | 정책 원문·배송 문의 3건 |
| 반품 FAQ | 고객지원 창구로 신청 | 정책 원문·반품 문의 2건 |
| 미확인 정책 | 배송 도착 시점·반품 비용·결제 승인 | 정책 자료 없음 |
| 검토할 초안 | 결제 문의 1건에 대한 정책 요청 | 원문 확인 필요 |
2일 이내 출고를 2일 이내 도착으로 바꾸거나 반품이 항상 무료라고 씁니다. 이때는 결과 전체를 다시 만들어 달라는 말보다, 틀린 기준과 고칠 위치를 구체적으로 알려 주세요.
출고와 도착을 구분해 줘. 반품 비용과 결제 기준은 자료에 없으니 확인 필요로 남겨 줘.
수정한 부분과 아직 확인할 항목을 따로 알려 줘.정책이 빠진 유형 때문에 모든 FAQ 작성을 멈춰야 할까요?
답안과 해설 보기
근거가 있는 배송·반품 절차는 작성하고, 근거가 없는 비용·결제 항목만 보류해 필요한 질문을 모읍니다.
예제의 자료를 자신의 공개 가능한 자료로 바꾸고, 결과의 독자와 형식을 다시 정합니다. 변하지 않는 검토 기준은 프로젝트 지침에 저장하고, 이번 작업의 수치와 미정 조건은 새 자료로 제공합니다. 프로젝트와 자료 수업에서 구분 방법을 확인합니다.
스킬 8종 — 아래 표는 마켓플레이스 정본(v1.2.7)에서 자동 생성됩니다.
| 스킬 | 무엇을 해주나 |
|---|---|
cs-channel-message | NCM 프레임워크(Need→Channel→Moment→Message→CTA)로 검색·광고·CRM·앱 푸시 채널별 메시지를 자동 생성하는 단일 채널 메시지 엔진입니다 — 채널 분기 메시지 15종 + 채널별 운영 카피(광고·톡톡·푸시·이메일) + 앱 푸시 기획(4원칙·3요소·변형 3안)을 한 곳에서 처리합니다. 다음과 같은 |
cs-draft-response | 고객 문의에 대한 응답 초안을 작성합니다. "이 문의에 답변 초안 써줘", "환불 요청 이메일 답변 만들어줘", "카카오채널 응답 초안 작성해줘"라고 요청할 때 사용하세요. 한국어 경어 기반 이메일·채팅·공식 답변서 초안을 채널별 어조에 맞게 생성합니다. |
cs-escalation | 고객 불만 에스컬레이션을 처리하고 VOC를 분석합니다. "불만 고객 대응 전략 세워줘", "VIP 고객 특별 응대 방법 알려줘", "주간 CS 요약 보고서 만들어줘"라고 요청할 때 사용하세요. 에스컬레이션 레벨 배정, VIP 응대, VOC 분석, 주간 CS 요약 보고서 생성을 지원합니다. |
cs-kb-article | 고객지원 지식베이스 문서를 작성합니다. "FAQ 만들어줘", "트러블슈팅 가이드 작성해줘", "헬프센터 아티클 써줘"라고 요청할 때 사용하세요. FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서, 정책 안내문을 Zendesk·Freshdesk·카카오비즈니스 형식에 맞게 생성합니다. |
cs-quality-audit | 고객 응답 초안·티켓 분류·에스컬레이션·VOC 보고서·FAQ를 원문의 문의와 셀러 정책에 대조해 읽기 전용으로 검수합니다. 미승인 약속, 개인정보 노출, 근거 없는 수치를 찾을 때 사용합니다. |
cs-ticket-triage | 고객 지원 티켓을 신속하게 분류하고 우선순위를 배정합니다. "이 문의를 어떻게 분류해야 하나요", "티켓 우선순위 정해줘", "고객 문의 긴급도 판단해줘"라고 요청할 때 사용하세요. 유형 분류(기술/결제/배송/불만), 긴급도 등급(P1~P4), 담당팀 배정, 에스컬레이션 판단을 지원합니다. |
cs-voc-triage | 고객의 소리(VOC) 전체를 다루는 엄브렐러 스킬 — 멀티채널 리뷰를 통합 분석하고(리뷰는 VOC의 한 원천), 폭주하는 VOC의 처리 우선순위를 위험·법적 시한과 3축 분류로 판별합니다. 다음과 같은 요청 시 반드시 이 스킬을 사용하세요: "리뷰 모아서 분석해줘", "리뷰 분석해줘", "수백 개 리뷰 정리", "감정 분 |
cs-workflow | 고객 문의 분류부터 응답·에스컬레이션·FAQ·VOC 분석까지 여러 고객지원 산출물을 함께 만들 때 실제 문의와 셀러 정책을 확인하고 moai-cs의 cs-* 스킬로 연결합니다. |
| 에이전트 | 역할 | 유형 |
|---|---|---|
cs-responder | moai-cs 플러그인의 고객지원·CRM 전문가. 지원 티켓 분류, 고객 응답 초안, 에스컬레이션·VIP 불만 처리, 지식베이스 문서·FAQ 작성, VOC·리뷰 분석, 채널별 CRM 메시지 작성을 요청할 때 사용합니다. 이 플러그인의 cs-* 스킬 집합에 대해 전체 에이전트 루프를 실행합니다. | 실행 (worker) |
voc-auditor | moai-cs 플러그인의 읽기 전용 회의적 검수자. cs-responder 에이전트 또는 이 플러그인 스킬이 작성한 응답 초안 품질·에스컬레이션 판정·VOC/리뷰 분류 보고서·지식베이스 문서 정확도·고객 감정 주장을 독립적으로 검증합니다. 증거 기반 PASS/FAIL 판정을 반환하며, 파일은 편집하지 않습니다. | 검수 (읽기 전용) |
에이전트 파일의 존재와 별도 실행은 다릅니다. 현재 앱이 해당 형식을 지원하는지 확인하며, 지원하지 않으면 역할별 단계를 순차 수행합니다. 전문가 분업에서 적용 방법을 확인하세요.
원문·출처·숫자·형식이 맞는지 확인하고 수정할 위치를 구체적으로 알려 주세요. 다른 역할에 넘길 때는 목표·자료·미정 항목·완료 기준을 함께 전달합니다.